よくあるご質問

Q
商品について: ミネラルファンデーションはなぜいいのでしょうか。
A
鉱物性のミネラル成分を使用、スキンケア成分だけでできています。 香料や、防腐剤、オイルなどは不使用、4種類の100%ミネラルだけを使っていますので、お肌に優しく、せっけんで落として頂けてお肌そのものを美しくしていきます。
Q
商品について: なぜこれ1つでケアができてしまうのでしょうか。
A
毛穴や小じわに密着力のあるミネラル成分がフィットし、カバー力と崩れにくさを実現していますので下地、フィニッシングパウダーが不要です。
Q
商品について: 紫外線対策の成分は入っていますか。
A
SPF44、PA+++、アウトドアでも安心です。
Q
商品について: ブラシのケアはどのようにしたらいいでしょうか。
A
ご家庭にある中性洗剤で水洗いしていただけます。 定期的にお手入れ頂くことで長くお使い頂けます。
Q
ご注文について: 電話やFAXでの注文はできますか
A
お電話でのご注文は、カスタマーセンター Tel:0120‐549-349(平日10:00-17:00)までお願いします。    FAXでのご注文は承っておりません。
Q
ご注文について : 注文内容の変更、キャンセルをしたい
A
ご注文当日中は可能です。 
Q
ご注文について: 注文してから何日くらいで届きますか
A
ご注文から2営業日程度で商品発送をいたします。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q
ご注文について: 注文確認メールが届きません
A
携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@crelabo.tokyoのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
Q
返品、交換について: 返品、交換したい
A
【商品に不具合がある場合】
お届けした商品に不具合があり、大変申し訳ございません。お電話にてカスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。
返送の送料は弊社にて負担致します。

【商品に不具合がない場合】
商品の到着後、7日以内であり、未開封・未使用である場合は、以下の通りに返品に応じます。
お電話にてカスタマーセンターまでご連絡をいただき、お手続きをお願いいたします。
返送の送料は、お客様にてご負担をお願い致します。
ご返金時にかかる手数料はお客様にてご負担をお願い致します。
Q
定期便について: 送料はかかりますか。
A
定期便は送料は無料となっています。
Q
定期便について: 次回分を遅らせたい・早めたいです。
A
次回お届け予定日の10日前までにカスタマーセンターまでご連絡ください。
Q
定期便について: 定期便の停止はできますか。
A
次回お届け予定日の10日前までにカスタマーセンターまでご連絡ください。
Q
定期便について: 定期便を再開したいです。
A
再開をご検討いただきありがとうございます。
カスタマーセンターまでご連絡ください。
Q
ポイントについて: ポイントはどの商品に使えますか。
A
定期便を含む全ての商品にご利用頂けます。
Q
ポイントについて: ポイントの有効期限はありますか、
A
最後の購入日から「1年間」使えます。
Q
ポイントについて: ポイント利用の上限はありますか。
A
1度のお買い物で「3,000円まで」使えます。